Un ghid util pentru cei care doresc sa-si insuseasca cele mai eficiente tehnici de comunicare Zi de zi interactionam cu oameni diferiti: la serviciu sau acasa, trebuie sa-i ascultam pe ceilalti si sa ne facem la rindul nostru intelesi. Indiferent daca dorim sa ne imbunatatim relatiile cu colegii de birou sau sa ne impunem punctul de vedere intr-o sedinta ori intr-o discutie cu prietenii, comunicarea este esentiala. Pentru a comunica bine cu interlocutorii nostri, este important sa ne exprimam clar, dar si sa fim ascultatori empatici, astfel incit sa intelegem asteptarile si intentiile lor. Sfaturile si exemplele practice prezentate in volum ne invata sa ne expunem convingator ideile, sa interpretam mimica si gesturile celorlalti si sa raspundem eventualelor obiectii si provocari, pentru a comunica eficient atit in situatiile uzuale, cit si in cele mai dificile.