Administratia publica si, implicit institutiile statului, au suferit transformari mai ales odata cu pandemia cauzata de virusul SARS-CoV-2. Schimbarile care au avut loc au determinat reconfigurarea relatiilor dintre prestatorii de servicii si beneficiari. Lucrarea de fata aduce in prin plan o realitate pe care am trait-o cu totii si isi propune sa analizeze calitatea serviciilor publice oferite cetatenilor in perioada pandemiei, oferind o imagine de ansamblu cu privire la eficienta administratiei.